SLA adalah kontrak yang mengikat penyedia layanan dan pelanggan secara efektif. Kontrak ini biasanya dibuat dalam bentuk Arsip agar dapat dimengerti dengan Bagus oleh pihak-pihak yang terlibat. SLA sama artinya dengan bukti kolaborasi Buat menjaga terwujudnya perjanjian Berbarengan.
SLA sering dipakai oleh perusahaan IT, misalnya Buat menyediakan hosting bagi perusahaan lain. Meskipun begitu, segala jenis bisnis yang perlu Donasi dari pihak luar Buat mensuplai layanan tertentu pastinya boleh juga menetapkan SLA.
Pengertian SLA Adalah
Kerja sama antara penyedia layanan dengan pelanggan tentunya Tak boleh dilakukan begitu saja. Hal ini harus dibarengi kontrak yang Jernih supaya Seluruh pihak bertanggung jawab sesuai kapasitasnya masing-masing.
Perjanjian yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggannya ini disebut SLA atau Service Level Agreement. SLA bakal mendokumentasikan seluruh jenis dan standar layanan yang disepakati Berbarengan.
Ketika Membikin Arsip SLA, pihak-pihak yang terlibat harus sama-sama paham tentang isi perjanjiannya. Arsip ini berisi hal-hal yang akan diberikan oleh penyedia layanan kepada pelanggan, termasuk Hukuman yang berlaku kalau perjanjian tersebut Tak dipenuhi secara optimal.
Apa saja aspek Krusial dalam Arsip SLA? Berikut ini sejumlah aspek yang bakal Anda temukan dalam Arsip SLA, Yakni:
- Jenis layanan yang bakal diberikan oleh penyedia jasa
- Bilaman layanan tersebut diberikan
- Tingkat kecepatan layanan yang diberikan
- Kalau Eksis masalah, konsumen harus melapor ke mana?
- Hukuman kalau tuntutan kerja penyedia layanan gagal ditepati
- Situasi yang berpotensi menjadi tanda berakhirnya perjanjian SLA
Boleh dibilang, SLA adalah bukti fisik tentang perjanjian kerja sama antara penyedia jasa dengan konsumen. Lantas, seberapa Krusial pembuatan SLA ini?
SLA berfungsi sebagai rincian kerja sama antarperusahaan. SLA Dapat banget membantu Anda Buat mencegah atau mengatasi masalah pelanggaran kontrak pada masa yang akan datang. Seandainya tuntutan kontrak Tak dipenuhi, Anda Tak akan bingung Buat menyikapinya.
Baca Juga: MoU: Pengertian, Tujuan, Jenis, Ciri, dan Contohnya
Tujuan SLA
Tahukah Anda apa tujuan SLA? Bagaimana Arsip kontrak ini Dapat begitu Krusial kedudukannya, Bagus bagi penyedia layanan maupun pelanggan? Kira-kira, apa saja manfaat yang Dapat diraih dari kepemilikan SLA?
Perlu Anda ingat kalau Service Level Agreement sifatnya mengikat penyedia layanan dan konsumen. Kontrak tertulis ini bakal menguntungkan kedua pihak. Supaya Anda lebih Percaya tentang peran pentingnya, simak beberapa tujuan dibuatnya SLA berikut:
1. Ekspektasi Pihak yang Terlibat Dapat Didefinisikan dengan Jernih
Ketika suatu perusahaan meminta Donasi layanan tertentu kepada penyedia layanan, pastinya Eksis Asa yang Jernih Buat dipenuhi. Adanya Arsip kontrak bakal mendefinisikan secara Pas terkait ekspektasi ini dengan melibatkan parameter kinerja.
Sebagai Misalnya, perusahaan Anda perlu layanan ekspedisi yang lengkap Buat mengirimkan barang ke pembeli. Anda Dapat banget menggunakan jasa dari Dewapaket selaku penyedia layanan pengiriman. Supaya kerja sama dengan Dewapaket berjalan secara optimal, maka cobalah Membikin Arsip SLA.
2. Terjaminnya Kualitas Layanan
Apa yang dimaksud dengan SLA? Arsip ini merupakan penjamin kualitas layanan yang diberikan oleh penyedia jasa. Perusahaan penyedia jasa Tak bakal Dapat berbuat seenaknya kalau Eksis Arsip kontrak yang mengikat.
Diakui atau Tak, Service Level Agreement ini sangat membantu konsumen. Tak usah Tengah khawatir jasa yang Anda bayar mahal akan diberikan seadanya karena terdapat perjanjian tertulis yang sudah disepakati Berbarengan.
3. Membentuk Kerangka Masa yang Jernih
Jangan khawatir soal penyelewengan Masa Ketika Anda punya kontrak perjanjian tertulis. SLA memuat tentang deskripsi layanan, Masa pemberian layanan, dan bahkan Hukuman kalau layanan yang disepakati belum dipenuhi.
Pelanggan dijamin akan menerima layanan secara Pas Masa, Bagus pada Ketika peluncuran layanan maupun tahapan pemeliharaan. Arsip ini juga memuat tentang seberapa Lamban kontrak bakal berjalan, momen perpanjangan kontrak, dan periode pemberitahuan.
4. Kepuasan Konsumen akan Ditingkatkan
Kepuasan konsumen merupakan aspek terpenting dalam bisnis berbasis jasa. Aspek ini cukup sulit diwujudkan sehingga perlu diadakan kontrak perjanjian Buat memastikan konsumen merasa puas terhadap layanan yang diberikan.
SLA memberikan gambaran yang Jernih tentang jenis layanan yang bakal didapatkan konsumen. Ketika kebutuhan Seluruh pelanggan dipenuhi berkat adanya perjanjian tertulis, bukankah artinya kepuasan konsumen juga akan terwujud?
Baca Juga: Misalnya Surat Penawaran Harga yang Bagus dan Komponen Penyusunnya
Langkah Menentukan SLA
Setelah Paham definisi dan peran Krusial SLA, Anda juga perlu belajar tentang Langkah menentukan isi Arsip kontrak ini. Kira-kira, bagaimana Langkah menentukan SLA agar Dapat dipakai dengan Pas?
Sebenarnya Tak susah Buat menentukan SLA. Arsip ini pada prinsipnya mendeskripsikan secara detail tentang tanggung jawab pihak-pihak yang bekerja sama. Anda boleh mengikuti panduan berikut kalau Tetap bingung tentang Langkah penentuan SLA, Yakni:
1. Diskusikan Asa
Kontrak kerja sama Tak Dapat dibuat secara mendadak atau tanpa Obrolan. Penyedia jasa dan konsumen harus berkomunikasi dengan Jernih terkait hal-hal yang diharapkan dalam perjanjian kerja sama. Obrolan ini bersifat dua arah Buat membentuk kesepakatan yang sesuai Asa masing-masing pihak.
2. Bikin Kategori dalam Perjanjian
Rincian layanan Tak dilakukan secara acak, melainkan Dapat dibuat sesuai kategori-kategori tertentu. Anda boleh banget mengklasifikasikan isi perjanjian menjadi beberapa aspek, misalnya rencana, problem, yang dihadapi, dan penyelesaiannya.
3. Tentukan Format dan Tinjau Secara Menyeluruh
Sebaiknya buatlah format perjanjian dengan tampilan yang bagus. Format ini diharapkan Dapat menarik atensi konsumen dan Membikin isi perjanjian lebih terarah. Setelah format perjanjian dibuat serapi mungkin, cek kembali poin-poinnya sebelum ditandatangani oleh kedua pihak.
SLA adalah Arsip Krusial dalam perjanjian kerja sama penyedia jasa dengan konsumen. Jangan Tiba dilewatkan, termasuk Ketika Anda memanfaatkan layanan ekspedisi yang disediakan oleh Biteship Buat mengirimkan barang ke konsumen!