Menurut penelitian Pitney Bowes dan Narvar, konsumen berbondong-bondong ke kartu hadiah, menunda pembelian dan menunggu penawaran setelah liburan.
Konsumen membeli lebih banyak barang sebelum dan sesudah periode sibuk November dan Desember, dan kemudian mengembalikan jumlah yang lebih besar dari pembelian tersebut, menurut informasi dari Pitney Bowes dan Narvar.
Menurunnya Trend Belanja Online
Terlepas dari kekhawatiran tentang pandemi, inflasi, dan penundaan pengiriman, banyak pelanggan berpaling dari laptop mereka dan kembali ke toko fisik secara langsung pada akhir pekan “Black Friday” setelah Thanksgiving bulan Lampau.
Baca juga: Peningkatan Permintaan Penyimpanan Akibat Maraknya Belanja Online
Terlepas dari Realita bahwa pendapatan penjualan ritel pada tahun 2021 meningkat dibandingkan tahun 2020, ledakan e-commerce selama dua tahun terakhir begitu besar sehingga belanja online Lanjut menjadi penentu kecepatan. Peningkatan perilaku belanja termasuk menukarkan kartu hadiah secara online, mengembalikan persentase hadiah e-commerce yang semakin meningkat, dan taktik “bracketing” Buat membeli banyak ukuran atau Rona suatu barang dengan tujuan mengembalikan Seluruh kecuali satu dapat dianggap sebagai bukti pengaruh ini.
Menurut Pitney Bowes, yang menyediakan layanan pengiriman dan pengiriman surat serta teknologi, logistik, dan layanan keuangan, perubahan lain dalam lingkungan ritel adalah meningkatnya keinginan konsumen Buat menunda pembelian hingga setelah liburan Natal dan Hannukah berlalu. Konsumen mengantisipasi lebih banyak persediaan dan diskon pasca-liburan pada kuartal pertama tahun baru sebagai akibat dari gangguan rantai pasokan seperti penundaan impor di pelabuhan peti kemas.
“Kami memperhatikan bahwa pembeli memperhatikan dengan cermat laporan tentang kekurangan persediaan dan telah menyesuaikan ekspektasi mereka dengan Pas,” kata perusahaan. Dalam siaran pers, Vijay Ramachandran, VP Market Strategy for Dunia Ecommerce di Pitney Bowes, mengatakan, “Hasil survei BOXpoll kami menunjukkan bahwa Separuh dari konsumen (51 persen) sedang mempertimbangkan Buat menunda beberapa pembelian hingga Januari atau Februari, menunjukkan bahwa musim belanja liburan Dapat bertahan hingga awal 2022.”
Dan ini adalah strategi jangka panjang, bukan sekadar perbaikan Lekas Buat liburan. Menurut penelitian tersebut, dua pertiga pelanggan (69 persen) percaya bahwa masalah rantai pasokan akan bertahan hingga awal tahun depan, dan 62 persen percaya mereka akan bertahan sepanjang tahun 2022.
Menurut sebuah penelitian oleh Narvar, sebuah perusahaan yang menyediakan teknologi Buat membantu pengecer menangani pengiriman dan pengembalian pasca-pembelian, strategi baru mungkin bermanfaat, tetapi mungkin juga menambah tingkat persediaan tak terduga yang sama yang Mau dihindari pelanggan.
Karena 37 persen pembeli melakukan belanja awal tahun ini Buat mencegah kekhawatiran rantai pasokan, dan 60 persen pembeli melakukan bracketing, pola belanja dan bracketing awal itu sendiri menyebabkan persediaan rendah, menurut Narvar. “Apa yang kami saksikan adalah, sebagai akibat dari tantangan rantai pasokan, orang-orang memulai belanja Natal mereka lebih awal dan mengelompokkan barang-barang,” Anisa Kumar, chief customer officer di Narvar, mengatakan dalam sebuah pernyataan. “Ini berarti mereka membeli berbagai corak Pakaian dalam berbagai ukuran, Rona, dan ukuran yang sesuai dengan tujuan Buat mengembalikannya setelah liburan. Persediaan habis karena belanja awal yang dicampur dengan tanda kurung.”
Baca juga: Belanja Online Tetap Berlanjut Meski Pandemi Berakhir
Narvar memprediksi bahwa pedagang akan mendapatkan kembali produk dengan memotivasi pengembalian Lekas dengan hadiah dan diskon Spesifik, tetapi memperingatkan bahwa perusahaan harus bekerja Lekas Buat mewujudkannya. “Ini adalah perlombaan Buat mendapatkan kembali barang-barang di rak ketika pengembalian dilakukan karena semakin Lamban mereka kehabisan stok, semakin besar kemungkinan mereka akan ditandai,” Jernih Kumar. “Ke mana produk pergi setelah dikembalikan sangat bergantung pada toko, tetapi Kalau pedagang dapat memberi konsumen pilihan pengembalian sederhana di dekat fasilitas distribusi, akan lebih mudah Buat mendapatkan kembali barang di rak mereka.”
Konklusi
Dengan tujuan tersebut, Narvar memperkirakan bahwa pada tahun 2022, toko-toko akan memberikan perhatian Spesifik pada permintaan pelanggan mereka dan memberikan pilihan pengembalian yang lebih Luwes. Misalnya, penelitian menemukan bahwa 37% pembeli mengembalikan barang terakhir mereka melalui pos, tetapi Nyaris sebanyak (20%) mengembalikannya ke Letak pengiriman alternatif seperti loker parsel atau apotek, dan 15% mengembalikannya ke pengecer yang ditunjuk berbeda, seperti perjanjian Amazon.com dengan department store Kohl.
Baca juga: Aplikasi Pengiriman Barang Online – tarif Murah