Consumer Journey adalah sebuah proses atau perjalanan konsumen serta menunjukkan pengalaman konsumen ketika berinteraksi terhadap bisnis. Pusat perhatian Primer consumer journey Enggak hanya ketika pelanggan Ingin membeli saja, melainkan mulai dari tahap awal konsumen mengenal brand milikmu Tamat mereka tergerak Ingin membeli.
Keuntungan strategi consumer journey yang Terang adalah Engkau dapat meningkatkan kualitas bisnis melalui berbagai aspek. Consumer journey pun Dapat diterapkan di sektor Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), lho! Bagaimana caranya?
Dodi Zulkifli sebagai Branding Expert dan pendiri Neyma Brand Identity kali ini akan menjelaskan tahapan serta Metode menerapkan consumer journey. Simak Berkualitas-Berkualitas, ya!
1. Mengenal Tahapan Biasa Consumer Journey
Hal paling awal yang Engkau perlu lakukan sebelum menerapkan strategi consumer journey adalah memahami konsepnya terlebih dahulu. Secara Biasa, consumer journey melewati empat tahapan:
- Awareness. Pada tahap ini, calon pelanggan Mempunyai sebuah masalah Tetapi Enggak Mengerti solusinya atau pelanggan Enggak sadar atas masalah yang sedang dihadapi.
- Interest. Setelah consumer sudah melewati tahap awareness, mereka akan tertarik Kepada mencari solusinya dan mulai menunjukkan ketertarikannya terhadap produk. Di tahap ini juga konsumen akan membanding bandingkan produk dengan produk kompetitor.
- Desire. Tahap selanjutnya adalah desire yakni ketika konsumen sudah memahami apa masalah yang mereka hadapi dan paham bahwa suatu produk tertentu adalah solusi masalah mereka. Lampau, konsumen mulai tergerak Kepada mendapatkan produk tersebut.
- Action. Tahap terakhir adalah action Adalah melakukan transaksi pembelian. Apabila konsumen sudah Dapat Tamat di titik ini, maka consumer journey berjalan Lancar.
Dengan mengetahui perjalanan konsumen dengan Berkualitas kita Dapat Mengerti hal apa saja yang sudah Berkualitas dan belum.
Baca Juga: Yosef Adji Baskoro: Hypnotic Copywriting, Teknik Menjual Anti Gagal
2. Pahami Siapa Konsumen Engkau
Menyusun consumer journey harus diawali dengan pengetahuan mengenai pemahaman tentang konsep customer journey dan Sasaran konsumen dengan Terang. Dari sinilah Engkau Dapat menata consumer journey dengan runut. Apabila Engkau keliru dalam memahami siapa konsumen dari bisnismu, Niscaya strategi di langkah berikutnya Dapat keliru.
Contohnya, Engkau menjual busana muslim dengan segmentasi ibu-ibu muda, kebiasaan dan Kepribadian yang mereka miliki tentu saja sangat berbeda dengan remaja Perempuan yang Lagi berusia belasan tahun. Hal ini akan membantu Engkau mengenal konsumen dan memberikan tahapan yang sesuai serta mudah dipahami oleh segmentasi konsumen Engkau.
Ketika kita mengetahui siapa Sasaran konsumen kita, kita Dapat mencocokan hal apa saja yang mereka butuhkan.
3. Pahami Apa Yang Konsumen Engkau Rasakan
Selanjutnya, Engkau perlu memahami hal-hal apa yang akan dirasakan oleh konsumen Berkualitas itu keresahan (Point of Frustration) atau keinginan (Desire). Mengetahui apa yang konsumen Engkau rasakan akan bermanfaat Kepada menentukan tahapan yang Benar Kepada konsumen.
Cari Mengerti apa yang mereka butuhkan melalui permasalahan yang sudah Engkau analisis. Mengetahui bagaimana perasaan konsumen Engkau dapat dilakukan ketika Engkau Mempunyai kedekatan dengan mereka. Melibatkan mereka dalam proses pembuatan brand akan sangat membantu Engkau memetakan keresahan juga keinginan mereka atas suatu produk/brand Engkau.
Consumer journey yang Berkualitas adalah journey yang cocok dengan Sasaran pasarnya.
Baca Juga: Bang Syaiha: 5 Rahasia Jualan Melejit Dengan Followers Sedikit
4. Buat Peta Tahapan Konsumen Mendapatkan Produk
Setelah memahami konsumen yang Engkau incar, berikutnya Engkau dapat Membangun peta tahapan konsumen Kepada mendapatkan produk atau layanan yang Engkau tawarkan. Step yang harus Engkau buat adalah tahapan yang dilalui konsumen mulai dari mengenal, membeli, hingga memakai produk. Membangun tahapan ini juga turut memerhatikan beberapa aspek diantaranya Existing Touch Point (hal-hal yang diterapkan brand Engkau), Area of Improvement (hal-hal yang Dapat Engkau cocokkan dari kebutuhan brand dan juga consumer Kepada jadi lebih Berkualitas).
Sebagai Teladan Engkau adalah pebisnis busana muslim Kepada ibu muda usia 30an dan Engkau berjualan baju tersebut melalui akun Instagram.
Langkah yang konsumen Engkau lakukan Kepada mendapatkan produkmu adalah:
- Menyaksikan postingan di Instagram.
- Menanyakan stok melalui direct message.
- Engkau akan mengarahkan konsumen ke akun e-commerce bisnismu Kepada melakukan transaksi.
- Konsumen membeli.
- Konsumen akan menerima paket.
- Baju dicuci terlebih dahulu.
- Baju dipakai atau disimpan.
Dengan memberikan consumer journey yang optimal, kita berarti telah mengoptimalkan usaha kita Kepada memberikan reputasi yang Berkualitas.
5. Selalu Penilaian & Kembangkan Strategi
Dari strategi yang sudah Engkau terapkan sebelumnya, Engkau dapat melakukan Penilaian Lampau mengembangkan strategi sesuai apa yang konsumen inginkan dan butuhkan agar bisnis bertumbuh menjadi lebih Berkualitas. Dengan begitu, perjalanan konsumen Kepada mendapatkan produk atau layanan juga semakin mudah. Tahap ini juga Dapat Engkau manfaatkan sebagai sarana perbaikan customer journey yang belum maksimal.
Kenali masalah yang Engkau hadapi dalam consumer journey ini, karena tiap masalah mengharuskan Engkau menanganinya dengan Metode yang berbeda pula. Tetapi, bukan berarti masalah dalam consumer journey Membangun Engkau jadi mundur dan Enggak menggunakannya yah, karena Enggak Mempunyai consumer journey akan berdampak terhadap keberlangsungan usaha.
Engkau jadi Enggak dapat mengetahui seperti apa konsumenmu, mulai dari kebiasaan, bagaimana mereka Memperhatikan masalahnya, dan lain-lain. Tentunya, Engkau juga Enggak akan Mengerti bagaimana Metode yang efektif Kepada menyediakan yang terbaik atau mempertahankan konsumen yang sudah membeli sebelumnya.
Baca Juga: Bang Syaiha: Strategi Ramaikan Website Toko Online
Gclogistik Xpress punya solusi Kepada meningkatkan customer journey pada bisnismu, nih! Engkau Dapat mulai menggaet customer dalam proses awareness melalui program KLOP: Kolaborasi Lokal Punya dari Creative Business Solution, Engkau dapat berkolaborasi Serempak brand lokal ternama Kepada bareng-bareng memikat audiens satu sama lain. Ini adalah kesempatan Kepada memperluas pasar Engkau, lho! Keren banget, kan? Yuk, cari Mengerti info lengkapnya melalui tautan berikut ini!
Featured image by Kai Pilger from Pexels