Shopee sudah menjadi andalan bagi sebagian besar masyarakat Indonesia sebagai marketplace ternama. Shopee customer service merupakan salah satu layanan yang Shopee yang akan memudahkan setiap pelanggan Demi mendapatkan jawaban dari berbagai pertanyaan.
Pasalnya, selama menggunakan aplikasi Shopee terkadang Terdapat beberapa kendala sistem yang mengharuskan pelanggan komplain atau bertanya pada pihak Shopee. Shopee sendiri punya banyak kontak yang Dapat dihubungi, Berkualitas itu lewat medsos, telepon, SMS, hingga email.
Tugas Customer Service Shopee yang Perlu Dipahami
Sebelum membahas tentang Metode mudah menghubungi pihak CS Shopee, terlebih dahulu perlu dipahami apa saja fungsi dan tugas dari tim Customer Service di Shopee ini. Dengan mengetahui tugas CS, maka pelanggan nantinya jadi Tak salah dalam meminta pelayanan. Berikut ini beberapa tugas CS di Shopee:
1. Menjawab Pertanyaan Pengguna Shopee
Tugas pertama seorang customer service adalah menjawab setiap pertanyaan dari pengguna aplikasi Shopee, Berkualitas itu pihak penjual maupun konsumen atau pembeli terkait Seluruh sistem kerja Shopee maupun fitur-fitur yang Terdapat di dalamnya.
2. Memberikan Informasi
Selain menjawab segala pertanyaan terkait Shopee, seorang customer service yang bekerja di perusahaan Shopee juga berwenang memberikan informasi kepada pengguna Shopee terkait hal-hal Krusial yang Terdapat dalam Shopee.
3. Menanggapi Keluhan
Selama menggunakan aplikasi Shopee, terkadang penjual atau pemilik toko dan konsumen Shopee mengalami kendala tertentu. Keluhan terkait kendala yang dihadapi tersebut Dapat disampaikan pada pihak customer service agar kendala Dapat segera diperbaiki.
4. Menjalin Rekanan dengan Pengguna Shopee
Tak hanya menjadi tugas seorang marketer, menjalin Interaksi yang Berkualitas dengan pengguna aplikasi Shopee juga merupakan bagian dari tugas seorang customer service. Utamanya Interaksi Berkualitas ini Dapat dijalin dengan Berkualitas melalui respon yang Segera dan Benar.
Baca Juga: Metode Transfer Shopeepay ke Dompet Digital dan Rekening
Metode Terhubung dengan Pihak Shopee Customer Service Agent
Setelah memahami apa saja tugas dari seorang customer service yang bekerja di Shopee, kini Anda Dapat mulai menghubungi CS Demi segala kebutuhan yang berkaitan dengan transaksi maupun sistem kerja Shopee.
Lantas, bagaimana agar Dapat menghubungi pihak customer service? Berikut di Dasar ini adalah beberapa metode yang Dapat digunakan agar terhubung dengan customer service di Shopee:
1. Metode Live Chat Shopee
Metode yang paling mudah agar Dapat terhubung dengan customer service dari Shopee adalah dengan menggunakan fitur chat. Fitur live chat ini Terdapat dalam aplikasi Shopee. Caranya Yakni:
- Buka aplikasi Shopee pada perangkat.
- Cari dan buka menu “saya” . Menu ini Terdapat di Sudut kanan bagian Dasar halaman Penting Shopee.
- Anda akan diarahkan pada halaman beranda menu akun “saya”. Scroll ke Dasar dan temukan menu chatting dengan Shopee.
- Akan Terdapat beberapa jenis topik keluhan yang Dapat dipilih. Pilih salah satu topik yang sesuai dengan keluhan yang akan disampaikan.
- Kalau memilih salah satu topik yang disediakan, maka biasanya akan tampil jawaban dari auto reply yang berkaitan dengan keluhan tersebut.
- Kalau Mau secara langsung live chat dengan pihak customer service yang sedang bekerja di jam tersebut, Dapat pilih “chat with live agent“. Setelah itu, Anda akan dihubungkan dengan admin yang sedang bertugas di waktu tersebut.
- Terdapat kolom live chat dengan Shopee customer service live agent, ketikkan isi chat yang Mau disampaikan pada pihak customer service di kolom tersebut. Dan tunggu hingga pihak CS secara langsung merespon keluhan Anda.
2. Menghubungi Lewat Telepon
Selain menggunakan fitur chat, pengguna Shopee juga Dapat menghubungi customer service melalui telepon atau yang Normal dikenal dengan istilah call center. Adapun nomor atau kontak yang Dapat dihubungi di Shopee ini adalah nomor telepon Normal bukan WhatsApp.
Demi nomor yang Dapat dihubungi adalah 021- 39500300. Perlu diketahui, Ketika menghubungi kontak Shopee ini pastikan Anda Mempunyai pulsa karena berlaku tarif berbayar atau Dapat juga menghubungi 1500702. Ketika menghubungi Shopee, sebutkan ID Shopee yang dimiliki.
3. Menghubungi CS Shopee Via Pusat Donasi
Demi terhubung dengan Shopee customer service via pusat Donasi, pengguna hanya perlu membuka aplikasi Shopee. Meski begitu, pesan yang dikirim akan masuk ke email Formal shopee. Cukup buka aplikasi Shopee Demi Dapat mengaksesnya. Berikut ini beberapa tahapan caranya:
- Buka Shopee dan masuk ke beranda.
- Cari dan pilih menu “saya”.
- Di dalam menu “saya”, cari dan klik menu pusat Donasi.
- Setelah masuk ke menu pusat Donasi, ketikkan pesan yang akan disampaikan pada customer service pada kolom yang sudah tersedia.
- Setelah dikirim, tinggal tunggu pihak customer service akan membalas pesan yang masuk langsung ke alamat email Anda.
4. Customer Service Via Media Sosial
Sebagai marketplace online yang sudah sangat Terkenal, Shopee Mempunyai beberapa akun media sosial seperti Instagram dan Facebook. Dari akun media sosial inilah para pengguna Shopee Dapat terhubung langsung dengan pihak CS.
Dapat dibilang, Metode menghubungi CS di Shopee melalui media sosial ini akan Metode yang paling mudah setelah metode live chat di aplikasi Shopee. Berbeda dengan beberapa Metode di atas, kali ini pengguna Tak perlu membuka aplikasi Shopee terlebih dulu.
Pengguna Shopee hanya perlu membuka akun media sosial dan mengirim DM atau Direct Message yang dikirim ke alamat akun Shopee.
Demi alamat media sosial Shopee di facebook adalah Shopeeid. Sedangkan nama akun di Instagram adalah shopee_id dan akun twitternya @ShopeeCare.
5. Mengirim Pesan ke Shopee Customer Service Email
Meski sama sama masuk ke alamat email Shopee, Tetapi metode via email ini berbeda dengan via menu pusat Donasi yang sudah dijelaskan sebelumnya. Tahapan Metode menghubungi customer service via email ke Shopee adalah sebagai berikut:
- Buka akun email yang sudah dimiliki.
- Klik menu tulis atau New pada halaman beranda email.
- Pada kolom tujuan, ketik alamat email Formal Shopee, Yakni [email protected].
- Tulis subjek email Kalau Terdapat. Subjek email ini Dapat diisi dengan keterangan topik keluhan yang Mau disampaikan.
- Pada kotak pesan, ketik pesan yang Mau disampaikan pada CS Shopee.
- Klik tombol kirim yang Terdapat di bagian Dasar kotak pesan.
- Tunggu hingga pihak Shopee memberikan tanggapannya via email juga.
Baca Juga: Penyebab Percobaan Pengiriman Gagal Shopee Express & Metode Mengatasi
Selain punya banyak Metode Demi menghubungi Shopee customer service, aplikasi marketplace yang satu ini juga punya banyak pilihan ekspedisi. Dalam hal ini sebagai alternatif Dapat juga manfaatkan software pengiriman dari Biteship yang juga kerjasama dengan berbagai kurir https://biteship.com/id.