Era digital telah menjadi Unsur krusial terhadap perubahan perilaku konsumen. Internet telah memudahkan konsumen Buat menemukan serta membandingkan produk, layanan, dan harga.
Selain itu, situs jejaring sosial seperti Facebook dan Instagram telah membantu konsumen berbagi informasi tentang berbagai produk dan layanan. Dalam artikel ini, kita akan Menyantap bagaimana perubahan perilaku pelanggan selama beberapa Dasa warsa terakhir, yang perlu Anda perhatikan dan atasi Buat kelancaran bisnis.
Definisi Perilaku Konsumen
Perilaku konsumen adalah proses dimana konsumen merencanakan, berpikir, dan mengambil keputusan Buat mendapatkan apa yang Mau mereka konsumsi. Konsumen dalam konteks ini adalah individu atau Golongan yang membeli barang dan jasa Buat memenuhi kebutuhannya sendiri dan kebutuhan orang lain.
Dengan kata lain, konsumen adalah pihak yang menerima nilai keuntungan dari barang dan jasa yang dibelinya. Perilaku konsumen mempengaruhi strategi pemasaran produk. Oleh karena itu, produsen atau penjual perlu mempelajari perilaku konsumen ini, agar dapat mempresentasikan produknya dengan strategi yang Pas.
Baca Juga: Customer Relationship Adalah Penentu Berkembangnya Bisnis, Apa Artinya?
Perilaku Konsumen di Era Digital
Berikut ini beberapa perubahan perilaku konsumen di era digital seperti sekarang ini:
1. Membandingkan Kualitas Produk dari Ulasan Online
Sebagian besar konsumen pertama kali menemukan kualitas produk yang diinginkan dari ulasan di internet. Konsumen tersebut biasanya menggunakan search engine Google, media sosial, serta kolom testimoni konsumen lainnya di toko online.
2. Mengutamakan Kemudahan Pemesanan dan Pembayaran
Di era digital Ketika ini, harga murah bukan Tengah satu-satunya daya tarik pelanggan. Kebanyakan dari konsumen tersebut lebih menyukai produk yang Mempunyai harga mahal, Tetapi tentunya dengan kualitas serta pelayanan yang maksimal.
Terutama dalam hal kemudahan pemesanan dan Langkah pembayaran yang ditawarkan oleh brand tersebut. Khususnya di Indonesia, pembayaran tanpa Duit Kontan mengalami kemajuan. Setiap pengusaha Mekanis “dipaksa” Buat melakukan pembayaran semacam ini melalui aplikasi kasir online.
3. Menyukai Personalisasi
Tentunya setiap pelanggan Mempunyai kebutuhan dan keinginan yang berbeda terhadap produk dan layanan yang Anda berikan. Kondisi inilah yang Membikin produk yang Dapat dipersonalisasi menjadi lebih disukai dan semakin Terkenal di kalangan konsumen.
4. Tak Mau Ketinggalan Tren
Perubahan perilaku konsumen lainnya dalam berbelanja di era digital adalah mereka Tak mau ketinggalan dengan hype dan tren yang sedang berkembang. Mereka selalu mencari Paham produk apa saja yang sedang tren lewat internet sebelum membelinya.
Baca Juga: 7 Tips Memenuhi Kebutuhan Konsumen Buat Memajukan Bisnis
Langkah Mengatasi Perubahan Perilaku Konsumen
Nah, setelah mengetahui bagaimana perilaku konsumen di era digital seperti Ketika ini. Tentunya Anda harus Bisa mengatasi perubahan perilaku konsumen tersebut, agar mereka Tak kabur dan selalu Mau menggunakan produk atau jasa Anda Tengah dan Tengah. Berikut caranya:
1. Permudah Jalan Konsumen Buat Menjangkau Produk Anda
Ketika konsumen dihadapkan dengan banyak pilihan, mereka memilih produk yang paling mudah dijangkau. Konsumen biasanya mendasarkan penilaian mereka pada pengalaman mereka Ketika menggunakan produk. Tentu saja, konsumen yang berbeda, Mempunyai ekspektasi yang berbeda juga terhadap nilai suatu produk.
Oleh Karena itu, Anda harus menjembatani akses jangkauan konsumen terhadap produk Anda, agar mereka semakin familiar. Contohnya dengan memasarkan dan menjual produk secara online.
2. Tingkat User Experience (UX)
User Experience (UX) adalah komponen kunci dari proses pengembangan produk. Karena pengguna (pelanggan) berinteraksi dengan produk. Maka, Rona produk Tak sedap dipandang mata dan Tak menonjolkan (atau menyembunyikan) fitur produk, akan mengurangi tingkat kepercayaan konsumen terhadap produk Anda.
Maka dari itu, Anda harus meningkatkan pengalaman mereka Ketika menjelajah toko Anda dengan menonjolkan fitur produk yang menarik bagi konsumen.
3. Permudah Akses
Konsumen online di era digital Ketika ini lebih menyukai produk dan jasa yang lebih mudah diakses, seperti yang terdapat di marketplace. Karena marketplace Mempunyai fitur layanan yang memudahkan transaksi serta pengiriman.
Sehingga, konsumen dapat dengan mudah memenuhi kebutuhannya tanpa bolak-balik. Ini juga mengapa banyak perusahaan Mau membangun reputasi yang Bagus di pasar. Dari bisnis memasak hingga bisnis fashion. Kemampuan Buat berbelanja melalui satu platform akan Membikin konsumen senang.
4. Sesuaikan dengan Kebutuhan Konsumen
Tahukah Anda bahwa produk Anda juga dapat menyertakan fitur yang Dapat dipersonalisasi? Ini adalah terobosan terbaru dalam dunia bisnis. Anda mungkin lebih akrab dengan sesuatu yang disebut “custom order“. Seperti logo, Rona yang digunakan, bahkan branded service product yang dipilih.
Selain itu, konsumen di era digital cenderung lebih menyukai produk yang Nyaris identik atau mirip dengan identitasnya. Sama halnya dengan membeli sepatu atau memilih baju. Tentu saja, kita Tak hanya Menyantap merek, bukan? Kita akan Menyantap bentuk produk, ukuran, Rona dan jenis bahan. Seluruh itu menjadi satu kesatuan.
Oleh Karena itu, Anda Dapat menawarkan produk custom demi menarik perhatian konsumen, demi meningkatkan pelayanan bisnis dan memenuhi kebutuhan masing-masing konsumen Anda.
Baca Juga: 8 Langkah Membangun Customer Loyalty dan Manfaatnya Buat Bisnis
5. Sediakan Tempat Buat Riset
Ketika Anda berbelanja online, apakah Anda membandingkan harga Buat barang yang sama di seluruh pasar dan melakukan sedikit riset? Kalau jawabannya ya, Anda Tak sendirian. Faktanya, itulah tren konsumen Ketika ini.
Penyebaran informasi yang Lekas Membikin kegiatan penelitian menjadi lebih mudah. Riset harga produk dan bahkan isu-isu sensitif seperti politik dapat berdampak signifikan pada proses pengambilan keputusan konsumen. Mak dari itu, Anda Dapat memposting produk di internet, agar konsumen lebih mudah Buat melakukan risetnya.
6. Bereksperimen Buat Meningkatkan Loyalitas Konsumen
Nyaris setiap jenis layanan konsumen Mempunyai program loyalitas dalam kampanyenya, seperti Gojek atau Tokopedia. Konsepnya sangat menarik dan bekerja dengan Bagus. Seluruh transaksi yang dilakukan oleh konsumen pada layanan ini diberikan imbalan berupa poin.
Tugas yang diselesaikan juga memberikan jumlah poin yang berbeda. Hal ini sangat menarik pelanggan. Setelah Anda mengumpulkan cukup poin, Anda dapat menukarkannya dengan hadiah atau hadiah sesuai kebutuhan.
Pola ini menunjukkan bahwa perusahaan sangat percaya diri dan percaya pada loyalitas pelanggan. Selain itu, dapat memberikan Akibat positif bagi perusahaan.
7. Jadilah Follower
Follower yang dimaksud di sini adalah pandai Menyantap Kesempatan melalui tren yang sedang hype di sosial media. Perubahan perilaku konsumen dimulai dari sosial media seperti Facebook dan Instagram. Dengan menjadi follower, Anda Dapat mengetahui setiap pola yang diinginkan oleh konsumen.
Yuk, Atasi Perubahan Perilaku Konsumen di Era Digital?
Seperti yang telah kita lihat, era digital menjadi Unsur yang krusial terhadap perubahan perilaku konsumen dalam banyak hal. Terutama Buat informasi dan inspirasi. Mengetahui perilaku konsumen Anda, tentunya sangat Krusial Buat menjalankan bisnis apapun. Demi mencapai kesuksesan, terutama di era digital Ketika ini.