Mengelola bisnis tak hanya melulu soal keuangan dan produksi. Anda juga perlu memahami apa yang konsumen inginkan dan bagaimana perkembangan tren pasar terkini. Kepada lebih mudah mencari Paham serta menyesuaikan produk dengan kebutuhan dan permintaan konsumen, Anda dapat menggali informasi melalui Customer Insight.
Mitra Gclogistik Ingin Paham lebih lengkap mengenai customer insight? Kali ini Bang Syaiha sebagai founder sekolahfbads.com akan membahas bagaimana pemanfaatan customer insight khususnya Kepada sektor Usaha Kecil dan Menengah (UMKM). Simak Serempak-sama ulasan di Dasar ini, yuk!
1. Pahami Konsep Customer Insight
Setiap pebisnis wajib memahami tentang siapa konsumen yang akan membeli produk yang mereka jual. Anda dapat menggunakan customer insight Kepada mengenali siapa konsumen yang akan membeli produkmu. Customer insight adalah proses Kepada mengumpulkan informasi mengenai konsumen, mulai dari tren, minat, preferensi, perilaku, dan sebagainya.
Menurut Bang Syaiha, informasi yang didapatkan dari customer insight akan memudahkan pebisnis mengidentifikasi konsumen, mempelajari purchasing behaviour atau purchasing pattern, memperkuat brand dengan competitive edge yang lebih tinggi dari kompetitor serta meningkatkan pelayanan terbaik yang akan menciptakan Rekanan yang erat dengan konsumen.
Manfaat dari customer insight sangat Berfaedah bagi pengembangan bisnis, lho! Salah satu perusahaan yang terkenal telah memanfaatkan customer insights adalah Unilever. 10 tahun yang Lewat, Unilever telah menggunakan metode penggalian customer insights melalui metode-metode tradisional, seperti survei offline dan wawancara.
Kini di era modern, Unilever telah mengembangkan metode penggalian insights dengan menggabungkan kedua metode tradisional dan metode modern Yakni menggunakan metode seperti FGD, interview, Instagram Analytics, dan lain lain.
Baca Juga: Kris Moerwanto: Uniknya Neuromarketing, Strategi Marketing Super Mujarab!
2. Cari Paham Informasi yang Diperlukan
Hal selanjutnya yang perlu Anda lakukan setelah memahami apa itu customer insight adalah mencari informasi. Tetapi, Anda harus Paham terlebih dahulu informasi apa yang Anda butuhkan sebelum mencari insight. Sehingga strategi yang akan Anda lakukan juga lebih Benar sasaran.
Jenis informasi yang Anda butuhkan dalam customer insight antara lain:
- Tren penjualan. Memahami tren penjualan akan membantumu mengetahui produk mana yang paling diminati dan kurang diminati oleh konsumen. Hal ini dapat membantumu dari segi pengurusan inventory atau stok barang agar Tak Terdapat barang yang mengendap terlalu Panjang.
- Data produk. Analisis terhadap data produk yang beredar dapat membantu dalam proses pengembangan agar produk yang Anda jual lebih sesuai dengan preferensi dan kebutuhan konsumen.
- Feedback. Demi melakukan analisis terhadap insights dari konsumen, pastikan bahwa Anda mempertimbangkan feedback positif dan negatif. Feedback yang positif Berfaedah Kepada mempertahankan kualitas produk atau jasa yang ditawarkan, sementara feedback negatif membantu Kepada memperbaiki dan melakukan improvement terhadap produk.
- Sosial dan demografi. Anda pun perlu memperhatikan latar belakang konsumen ketika melakukan analisis. Ketika Anda sudah memahami tentang latar belakang konsumen, Anda Dapat langsung mengidentifikasi minat mereka. Alasan, setiap konsumen dari berbagai Ragam background Niscaya mempunyai preferensi yang berbeda pula.
3. Manfaatkan Teknologi Sederhana
Mungkin Anda sudah membayangkan berbagai perangkat lunak canggih Kepada menjalankan customer insight. Media yang cukup advance seperti Facebook Ads dapat mulai Anda manfaatkan.
Bila Anda adalah pebisnis pemula, Anda Tak perlu pusing karena Tak mempunyai perangkat yang canggih tersebut. Anda Dapat mulai menggunakan Metode yang sederhana seperti:
- Membaca online review yang diberikan oleh konsumen. Metode ini merupakan metode yang paling mudah dan Lekas Kepada mendapatkan feedback dan insights.
- Apabila Anda Mempunyai website, Anda Dapat menggunakan data dari website Kepada mendapatkan banyak insights mulai dari jumlah views, click rate, bounce rate, dan lain lain.
- Anda pun juga dapat menganalisis pattern melalui purchasing history dari toko online atau offline yang Anda miliki. Lihatlah produk mana yang lebih laku, dan mana yang Tak, dan sebagainya.
- Selain membaca review atau melakukan survei, Anda dapat mewawancara konsumen secara langsung. Melakukan interview Bisa memitigasi terjadinya jawaban yang bias atau disembunyikan. Perhatikanlah body language, tone, dan bagaimana konsumen yang menjawab pertanyaan yang diberikan.
Baca Juga: Nurdin Hoerrudin: 5 Metode Riset Winning Product Agar Omset Meroket
4. Hindari Pertanyaan Subjektif
Seperti yang disebutkan sebelumnya, Anda Dapat melakukan interview Kepada mencari Paham apa yang konsumen inginkan. Di sisi lain, Anda juga perlu menghindari Metode yang Tak menyenangkan dalam mencari informasi tersebut.
Jangan memaksakan pertanyaan kepada konsumen dalam mencari informasi dan feedback dari konsumen. Karena terkadang konsumen Tak terlalu Ingin atau segan ditanya-tanya atau diwawancarai. Maka dari itu, kita sebagai pelaku usaha perlu menghargai keinginan konsumen dan Tak memaksa mereka Kepada mengikuti survei. Hindari menanyakan hal-hal yang Tak Rasional agar feedback yang didapatkan Seksama. Pastikan pula setiap pertanyaan yang Anda ajukan bersifat Independen atau Tak memicu bias serta mendorong jawaban tertentu dari konsumen.
Dan yang paling Krusial, jangan memanipulasi hasil jawaban! Alih-alih Ingin data terlihat bagus, Anda Bahkan merubah atau mengganti jawaban dari konsumen yang menurutmu kurang sesuai. Tindakan tersebut Terang salah karena akan merusak seberapa reliable data yang diperoleh.
Mitra Gclogistik, itulah ulasan mengenai customer insight dan bagaimana Metode melakukannya. Informasi yang Anda dapatkan dari customer insight dapat menjadi acuan Kepada mengembangkan bisnis jauh lebih Berkualitas lagi. Salah satu Metode yang dapat Anda lakukan Kepada meningkatkan kepuasan konsumen adalah dengan mengirimkan barang kepada konsumen secara Benar waktu.
Gclogistik Xpress hadir dengan layanan Gclogistik Sameday Kepada membantumu mengirimkan barang kepada Sekalian pelanggan dengan Benar waktu. Jadi, Tak Terdapat lagi istilah paket telat datang! Pelajari info selengkapnya melalui tautan berikut ini!
Featured image by Tbel Abuseridze from Unsplash