Apa Metrik Ideal Buat Pengiriman? Kelengkapan pesanan, ketepatan waktu, kondisi, dan dokumentasi adalah empat elemen dari pengiriman yang sempurna. Hal ini menunjukkan bahwa pesanan tiba sesuai jadwal, utuh, Bukan rusak, dan dengan faktur yang Pas.
Pengiriman yang sempurna menjadi lebih menantang seiring dengan meningkatnya kompleksitas rantai pasokan. Meningkatkan statistik ini memerlukan Konsentrasi pada orang dan Mekanisme, tetapi juga sering memerlukan penerapan sistem rantai pasokan baru yang lebih kuat. Pengukuran yang salah menyebabkan perilaku suboptimal, dan metrik sering dimanipulasi.
Ini juga merupakan kebiasaan Buat menyalahkan logistik atas pengiriman yang terlambat karena ini adalah langkah terakhir dalam proses. Tetapi, ketika proses pemenuhan pesanan end-to-end dibedah dan diperiksa, biasanya ditemukan bahwa logistik Bukan berjalan seburuk yang terlihat.
Survei Net Promoter Score sering kali merupakan praktik terbaik dalam mengukur loyalitas klien. Skor Penganjur Bersih didasarkan pada satu pertanyaan: seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan, produk, atau layanan ini kepada kolega atau Sahabat? Ini terkait dengan pertumbuhan pendapatan.
Ketika skor Penganjur Bersih perusahaan turun, biasanya dimulai proses Buat menentukan mengapa skor turun dan kemudian mencoba Buat memperbaiki situasi.
Baca juga: Jasa Pengiriman Barang dalam Jumlah Besar (Aplikasi Delivery)
Jenis Tekanan Apa yang Harus Dihadapi Bisnis?
Bisnis Demi ini berada di Dasar tiga tekanan berbeda. Langkah pertama adalah menciptakan pengalaman pembelian yang konsisten di Segala saluran. Pelanggan Bukan selalu mengharapkan pengalaman yang konsisten di seluruh saluran; masing-masing Mempunyai titik interaksinya sendiri dan dirancang Buat memberikan pengalaman Istimewa. Pelanggan, di sisi lain, harus dapat menemukan barang yang mereka cari di saluran yang Pas.
Kapasitas Buat hanya menangkap pesanan adalah yang kedua. Dengan begitu banyak berbagai saluran penjualan dan pola Kategori ganda Buat model bisnis yang berbeda, perusahaan harus dapat mengumpulkan Segala informasi pesanan dengan Cepat dan Pas.
Tekanan ketiga adalah memenuhi pesanan secepat mungkin. Berkualitas di dunia B2B dan B2C, Cita-cita pelanggan Buat pengiriman Cepat menjadi semakin meluas. Operasi pemenuhan pesanan tumbuh semakin kompleks karena perbedaan antara B2B dan B2C kabur dan model meluas ke Konsentrasi B2B2C. Akibatnya, operasi pemenuhan semakin tegang.
Teknologi Omni-Channel dan Pengiriman Sempurna
Manajemen pesanan terdistribusi adalah salah satu teknologi omni-channel yang paling Krusial. Manajemen pesanan terdistribusi memungkinkan perusahaan Buat mengumpulkan data dari Segala saluran yang relevan selama proses manajemen pesanan. Ini melibatkan entri pesanan, sumber, pemrosesan pembayaran, dan pemenuhan. Ini juga mencakup Segala jenis saluran penjualan. Keuntungannya adalah Bukan masalah dari mana datangnya pesanan; Segala saluran pemenuhan Mempunyai akses ke data, dan pedagang dapat mendistribusikan inventaris sesuai dengan tingkat stok, persyaratan permintaan, dan jadwal pemenuhan.
Baca juga: Jasa Pengiriman Barang Berat: Bisnis Ekspedisi Truk Kargo
Rantai Nilai Order-to-Fulfillment Berubah
Strategi pasokan perusahaan B2B didasarkan pada tiga pilar. Langkah pertama adalah menghubungkan permintaan dan penawaran secara real time. Langkah kedua adalah memastikan bahwa produk yang Pas berada di tempat yang Pas pada waktu yang Pas. Persyaratan ketiga adalah Buat memberikan Pas waktu.
Sangat sulit Buat menerapkan taktik ini. Ketika seorang pelanggan membutuhkan suatu produk, mereka sering beralih ke pedagang, yang bergantung pada sejumlah pemasok Buat menyimpan barang-barangnya. Eksis sejumlah SKU yang dapat ditetapkan Buat setiap item. Munculnya SKU Membangun Dekat mustahil bagi toko Buat menyimpan Segala produk yang mereka butuhkan. Dalam ketiga pilar ini, teknologi merupakan Unsur pendukung Penting.
Aplikasi dalam Rantai Nilai Order-to-Fulfillment
Orkestrasi manajemen pesanan, manajemen Tempat simpan, manajemen transportasi, dan manajemen perdagangan di seluruh dunia adalah aplikasi yang paling signifikan.
Orkestrasi manajemen pesanan bukanlah solusi satu ukuran Buat Segala masalah satu ukuran Buat Segala. Sebaliknya, ini adalah kumpulan teknologi yang memungkinkan perusahaan memenuhi pesanan dari berbagai sistem melalui berbagai saluran.
Tujuan mendasar dari sistem manajemen Tempat simpan adalah Buat mengelola sumber daya Tempat simpan, seperti inventaris, ruang, tenaga kerja, peralatan, tugas, dan Kategori material. Ini berfungsi sebagai tulang punggung Buat mengangkut komoditas dari titik A ke titik B.
Sistem manajemen transportasi mencakup dua jenis solusi yang membantu perusahaan memindahkan barang dari asal ke tujuan secara efisien, andal, dan Irit biaya. Pengangkutan barang yang melibatkan pengangkut adalah pusat perencanaan dan Penyelenggaraan. Selanjutnya, manajemen armada memerlukan pergerakan barang dengan menggunakan aset transportasi Punya perusahaan.
Terakhir, manajemen perdagangan Mendunia mengoptimalkan dan menyederhanakan Mekanisme perusahaan lintas batas. Penyaringan pihak terbatas, kepatuhan perdagangan, administrasi bea cukai, informasi perdagangan Mendunia, dan biaya pendaratan yang diantisipasi adalah beberapa modul yang tersedia.
Baca juga: Jasa Angkut Terdekat: Bisnis Logistik