Kawan Gclogistik, Demi memenuhi kepuasan konsumen, yuk buat komunikasi lebih personal agar nantinya mereka loyal. Gimana caranyaa? Yang paling mudah adalah menyesuaikan channel komunikasi-nya sesuai preferensi konsumen. Nah, pelajari selengkapnya seputar Customer Communication dan 5 channel komunikasi berikut.
Apa itu Customer Communication & benefitnya?
Seperti namanya, customer communication adalah tentang gimana bisnismu dan konsumen berinteraksi lewat channel komunikasi yang berperan dalam layanan konsumen, bantu konsumen cari Sokongan, informasi, dan berkomunikasi. Kenapa customer communication dibahas dalam membangun bisnis? Karena benefitnya berperan Krusial dalam meningkatkan nilai dan kesuksesan bisnis Kawan Gclogistik, seperti:
- Bangun kepercayaan & kredibilitas bisnismu
- Pandai meningkatkan loyalitas konsumen
- Kesempatan Demi mempromosikan campaign, promo, hingga produk baru
5 Channel Komunikasi buat bantu bisnismu
Berikut adalah channel komunikasi konsumen yang Lazim & harus dipertimbangkan oleh bisnismu, termasuk manfaatnya:
1. Guna aplikasi live chat
Kawan Gclogistik, obrolan langsung menawarkan komunikasi real-time, yang bikin Engkau dan konsumen terhubung secara instan. Live chat memfasilitasi penyelesaian masalah dengan Lekas dan pengalaman komunikasi yang menyenangkan. Metode Guna live chat:
- Terapkan perangkat lunak live chat di situs website.
- Manfaatkan live chat di akun toko e-commercemu
2. Manfaatkan e-mail
Bikin pelanggan mudah mengungkapkan keluhan mereka secara detail dan Engkau Pandai kasih respon detail. Selain itu, e-mail berperan Krusial dalam pemasaran melalui newsletter, pembaruan produk, dan berbagi konten bermanfaat.
3. Monitoring media sosial
Bikin Engkau gampang lacak seberapa sering produkmu dicari, Paham aktivitas konsumen, pandangan mereka tentang produkmu, dll. Caranya: Guna alat manajemen media sosial seperti hootsuite, zoho, dll.
4. Manfaatkan software customer service
Menyediakan alat dalam platform buat melacak, mengelola, dan menyelesaikan permintaan konsumen. Software ini biasanya menyediakan sistem antrian, pusat Sokongan, dan analisis pelaporan. Seperti: Qontak, Atlassian, dll.
Baca Juga: 5 Tips Punya Customer Service yang Responsif dan Memuaskan
5. Guna Chatbot dengan AI
Chatbots punya fitur respon Mekanis buat jawab pertanyaan rutin. Mengintegrasikan chatbot dalam layanan konsumen Pandai meningkatkan efisiensi dan memberikan respons instan, terutama Ketika jam sibuk.
Baca Juga: Trik Pikat Customer Hobi Belanja Jadi Makin Loyal
Jadi gak usah bingung gimana caranya bikin konsumen loyal. Nanti pas kirim barang tinggal andalin Gclogistik Xpress yang #SiapBantuSampaiTujuan dengan tarif Ekonomis. Yuk, coba kirim paketmu sekarang!
Featured image from Pexels