Karena pengalaman pelanggan Anda adalah titik kontak Primer antara Anda dan klien Anda, itu Dapat berarti perbedaan antara kesuksesan jangka pendek dan keberlanjutan bisnis yang sebenarnya.
1. Memberikan Layanan Adalah Kewajiban
Tanyakan di mana Anda Dapat berubah dengan memperhatikan pengalaman pelanggan Anda. Kumpulkan masukan dari tim Anda dan buat kursus pelatihan dan pengembangan bulanan Demi mereka. Demi menekankan pengalaman pelanggan yang mendetail, berikan beberapa tip layanan pelanggan Spesifik tentang mendengarkan secara aktif dan penyelesaian perselisihan.
2. Prioritaskan Mereka
Pertimbangkan ini: tujuh dari sepuluh orang Amerika menyatakan bahwa mereka telah membayar lebih banyak Duit Demi berbisnis dengan perusahaan yang menyediakan layanan terbaik. Tak Eksis Langkah yang lebih Berkualitas Demi Membikin pelanggan merasa Krusial selain dengan layanan Antik yang Berkualitas. The Ritz-Carlton Hotel, misalnya, mengizinkan stafnya membelanjakan hingga $ 2.000 Demi layanan pelanggan tanpa izin dari manajer mereka. Sikap tanpa pertanyaan ini memprioritaskan pelanggan dan Membikin pekerja tetap Konsentrasi pada tujuan akhir mereka: menyenangkan pelanggan.
3. Manfaatkan Teknologi
Langit adalah batas dalam menggunakan teknologi Demi meningkatkan pengalaman pelanggan. Pertimbangkan bagaimana teknologi dapat Membikin transaksi sehari-hari pelanggan Anda lebih mudah dan lebih Kondusif. Portal pelanggan, misalnya, adalah Letak terpusat di mana pelanggan dapat Menyantap harga dan status pesanan, serta membayar faktur secara real time. Dengan menumbuhkan kepercayaan antara Anda dan pelanggan Anda, keterbukaan ini berkontribusi pada pengembangan Interaksi yang sebenarnya.
4. Proaktif Membantu Klien
Buat alat dan konten Demi pelanggan Anda. Demi memberi pelanggan keberanian Demi datang kepada Anda Demi mendapatkan jawaban, tunjukkan diri Anda sebagai Ahli materi pelajaran. Tujuan akhir dari konten ini adalah Demi memberi Paham pembaca tentang bagaimana karya Anda membantu mereka dalam kehidupan sehari-hari.
5. Siap Sedia Bagi Pelanggan
Keterampilan terbaik adalah kemampuan Demi tersedia. Ketika seorang pelanggan menelepon Anda, biasanya itu karena mereka Mempunyai masalah dan Tentu Anda Dapat menyelesaikannya. Mereka akan mencari orang lain Demi memperbaiki dilema mereka Apabila mereka Tak dapat menemukan Anda.
6. Berdebat Tak Pernah Membuahkan Hasil
Berdebat dengan pelanggan yang sudah kesal adalah hal terakhir yang Ingin Anda lakukan. Alih-alih, berusahalah Demi memahami mengapa pelanggan kesal dan berkolaborasi dengan mereka Demi menemukan solusi.
7. Bersikaplah Elastis Demi Dihadapkan pada Keadaan Baru
“Ini seperti sekotak coklat dalam hal layanan pelanggan; Anda Tak pernah Paham apa yang akan Anda dapatkan.” Karena orang dan sikap mereka berbeda, hari-hari layanan pelanggan Tak pernah sama. Selalu waspada terhadap situasi baru dan bersiaplah Demi beradaptasi dengan Segera.
8. Akui Bahwa Anda Tak Selalu Paham Harus Mengucapkan Apa
Meskipun mungkin memalukan ketika pelanggan Paham lebih banyak daripada perwakilan layanan pelanggan Anda, merasa bingung ketika mencoba menyembunyikan kurangnya pengetahuan dapat merugikan bisnis Anda. Dorong penjual Demi mengaku ketika mereka Tak Paham apa-apa dan tawarkan Demi memeriksanya.
9. Layanan Pelanggan Adalah Tanggung Jawab
Menurut Bill Gates, “pelanggan Anda yang paling kecewa adalah sumber pembelajaran terbesar Anda.” Demi mencapai kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, setiap organisasi harus mengedepankan upaya terbaiknya di setiap Kedudukan. Dukungan lintas departemen harus selalu tersedia.
10. Tepati Janji Anda
Adalah Betul Demi mengambil kerugian jangka pendek dengan Asa mendapatkan kepercayaan pelanggan dalam jangka panjang. Pelanggan yang mempercayai Anda akan Menyantap transaksi Anda sebagai Interaksi dan Anda sebagai perpanjangan Krusial dari bisnis mereka.
More about kare