Pemilik bisnis yang berdedikasi sering bertanya-tanya tentang pendapat pelanggan mengenai layanan, pengalaman, apalagi tentang produknya. Tetapi, mendapatkan feedback atau testimoni dari pelanggan bukanlah hal yang mudah.
Permasalahannya adalah kecuali diminta, pelanggan yang Bukan puas Bukan akan menceritakan pengalaman mereka yang sesungguhnya. Pelanggan tersebut hanya akan Bukan menggunakan jasa atau membeli produk dari bisnis itu lagi. Faktanya, hanya 1 dari 26 pelanggan yang akan vokal tentang ketidakpuasan mereka, sedangkan sisanya hanya Tenang.
Baca juga: Customer Insight, Alat Meningkatkan Penjualan UMKM
Nah, apa yang harus dilakukan pemilik bisnis agar pelanggan mau memberikan testimoninya?
Polling Sederhana Melalui Media Sosial
Media sosial menawarkan lebih banyak kesempatan Buat berinteraksi secara langsung dengan pelanggan dan mengintip pendapat mereka tentang berbagai hal, Berkualitas menggunakan emoji-poll, pertanyaan Yes or No, atau bahkan question stickers. Engagements sederhana ini Pandai juga berkembang menjadi percakapan dua arah yang dilakukan menggunakan direct message.
Sayangnya, Terdapat kekurangan dalam penggunaan media sosial Buat mendapatkan testimoni pelanggan, nih, Yakni Segala orang dapat Menyaksikan testimoninya—Berkualitas testimoni yang positif maupun yang negatif.
Buatlah Survei Singkat
Salah satu Metode terbaik Buat mengumpulkan testimoni adalah menggunakan survei dengan berbagai bentuk, seperti survei secara langsung di toko ataupun survei daring. Survei seringkali menggunakan Likert Scale Buat membantu responden—pelanggan—Buat mengisi survei dengan Metode yang lebih kritis dan akan lebih mudah ditafsirkan daripada pertanyaan open-ended.
Engkau Pandai menyiapkan kuisioner yang siap dipakai di toko Engkau, mengirimnya melalui surel, atau melalui telepon. Sesuaikan surveimu agar mencakup berbagai aspek yang berbeda dan menilai dengan Benar di mana aspek yang harus ditingkatkan.
Sekarang Engkau Mengerti betapa pentingnya mempunyai kontak pelangganmu, ‘kan?
Baca Juga: Nurdin Hoerrudin: 5 Metode Riset Winning Product Agar Omset Meroket
Bertanya Secara Langsung
Metode yang paling Mujarab Buat mendapatkan testimoni dari pelanggan adalah bertanya langsung. Metode ini sangat cocok dilakukan Buat bisnis di bidang makanan dan minuman karena karyawan dapat dengan mudah meminta testimoni pelanggan tentang pengalamannya membeli produk mereka Ketika pelanggan membayar.
Metode ini adalah pendekatan strategis yang Pandai Engkau lakukan Buat bisnismu. Dengan bertanya secara langsung, Pandai menunjukkan kepada pelanggan bahwa bisnismu menghargai mereka dan memastikan bahwa pelanggan akan keluar dari pintu dengan senyum lebar. Siapa yang Bukan Ingin didengar, ‘kan? Selain itu, kemungkinannya kecil Buat pelanggan berbagi pengalaman buruknya dengan orang lain karena masalah yang pelanggan temui akan segera ditangani dengan Betul. Dengan pelatihan karyawan dan sedikit perbaikan, masalah tersebut akan diselesaikan sesegera mungkin.
Lakukan User Testing
Metode ini lebih dikenal dengan Predikat beta testing. Pengguna atau pelanggan terpilih akan menjadi sukarelawan Buat program beta. Mereka akan merasakan pengalaman langsung dengan produk atau layanan baru—Pandai berupa aplikasi baru Buat toko atau sampel produk baru. Sebagai imbalannya, mereka akan memberikan testimoni dan nuansa yang mereka rasakan Ketika melakukan beta testing tersebut.
Baca Juga: Trustjak: Perkuat Product Branding Agar Jadi Bestie Konsumen
Manfaatkan Focus Group Discussion (FGD)
Melakukan focus group discussions atau Obrolan Golongan terarah dengan pelangganmu adalah suatu bonding experience—seperti berkemah dengan api unggun! Dengan suasana yang akrab, mereka akan memberikan opini yang jujur dan insightful. Metode sempurna Buat mengevaluasi kinerja dari peluncuran produk baru, Obrolan Golongan ini akan memberimu lebih banyak testimoni yang kualitatif Buat dipertimbangkan kembali.
Metode ini juga bagus Buat mengukur apakah suatu Golongan tertentu Mempunyai reaksi yang berbeda dengan Golongan lain. Engkau jadi Pandai bertanya dengan bebas dan berdiskusi Buat lebih memahami Argumen di baliknya.
Manfaatkan Traffic Website
Dengan semakin banyak orang yang berbelanja secara daring, memunculkan urgensi Buat memahami dan mengapresiasi apa yang Membangun pelangganmu berbelanja di situsmu, apa yang Membangun mereka Lalu scroll, dan apa yang Membangun mereka membeli dari tokomu.
Platform situs web Pandai menampilkan demografi dan perilaku audiens Engkau. Terdapat juga heat maps yang akan membantumu Menyaksikan di bagian mana yang paling lelet dikunjungi pengunjung situs webmu, di bagian mana mereka keluar, dan tab apa yang mereka klik.
Baca juga: 5 Trik Mengubah Keluhan Pelanggan Jadi Pujian
Terdapat jutaan Metode lain Buat mendapatkan testimoni dari pelanggan. Jadi, Engkau Pandai memilih Metode mana yang paling cocok dengan bisnismu dan menelusuri data yang terkumpul secara Rasional!
Jangan lupa Buat selalu mencari celah Buat meningkatkan bisnismu dan di mana Kesempatan bisnismu berada. Salah satunya adalah dengan meningkatkan promosi produk Engkau dengan meng-endorse influencer ternama. Tenang, jangan khawatir dengan budget karena Gclogistik Xpress akan membantu Engkau secara gratis. Yuk kunjungi laman ini Buat mendapatkan informasi lebih lanjut.
Original Article from Gclogistik Van Philippines
Featured image by Towfiqu barbhuiya from Unsplash