Omnichannel adalah salah satu teknologi yang dapat memberikan pengalaman berbelanja yang Bagus dan sudah terhubung ke berbagai saluran penjualan. Pada artikel ini akan menjelaskan lebih lanjut mengenai pengertian, keuntungan, dan perbedaan omni channel dengan multi channel. Yuk! langsung kita simak penjelasannya.
Apa Itu Omnichannel?
Omnichannel ini berasal dari dua kata, Yakni omni dan channel. Omni artinya Seluruh atau universal. Sedangkan channel adalah saluran. Dengan begitu, omnichannel artinya sistem yang menggabungkan seluruh channel (saluran) agar pelanggan Dapat menemukan dan terhubung langsung dengan bisnis melalui saluran-saluran tersebut. Alhasil Anda dapat memberikan pengalaman berbelanja pelanggan yang positif.
Maka dapat disimpulkan, Omnichannel adalah sebuah sistem yang Bisa mengintegrasikan berbagai jenis saluran penjualan/komunikasi ke dalam satu platform sehingga mempermudah berjalannya operasional bisnis yang lebih efisien.
Keuntungan Software Omni Channel
Adapun manfaat omnichannel yang Primer, tentunya Buat mempermudah pelanggan dalam berbelanja dan mengakses informasi produk. Selain itu, keuntungan omni channel Buat pelaku usaha sendiri juga sangat Krusial, Yakni Bisa membantu segala kebutuhan operasional bisnis mereka. Mulai dari, katalog produk, proses pesanan, pemasaran produk, manajemen inventory, dan Tetap banyak Tengah.
1. Memperluas Jangkauan Pelanggan
Dengan memanfaatkan berbagai channel penjualan, Anda Dapat secara mudah menjangkau banyak pelanggan. Karena kemudahan Buat mengakses brand Anda sehingga dapat menarik sekaligus mempertahankan customer.
2. Bisa Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Penggunaan software omnichannel tentunya Dapat memberikan pengalaman berbelanja yang personal ke pelanggan. Apalagi akses yang mudah dan layanan yang responsif, dapat menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, membangun loyalitas, dan meningkatkan retensi pelanggan.
3. Sebagai Strategi WoM (Word of Mouth)
Karena kepuasan pelanggan yang tinggi dan puas atas suatu brand, biasanya mereka secara Hanya-Hanya akan memberikan rekomendasi kepada orang lain Buat membeli produkmu. Dengan begitu Kesempatan Buat mendapatkan pelanggan Dapat lebih besar.
4. Dapat Meningkatkan Efisiensi Bisnis
Dengan mengintegrasikan Seluruh saluran penjualan, Bagus yang online maupun offline ke dalam satu platform akan mempermudah Anda Buat Cepat merespons permintaan pelanggan dengan Cepat dan efisien.
Baca juga: 5 Kelebihan dan Kekurangan Marketplace pada Bisnis Online
Perbedaan Omni Channel dan Multi Channel
Multichannel adalah strategi pemasaran yang memanfaatkan beberapa saluran, seperti email, telepon, dan media sosial, Tetapi saluran-saluran ini Tak terintegrasi.
Dengan begitu, brand dapat mengkomunikasikan merek mereka dan pelanggan mungkin mengalami perbedaan dalam pengalaman antara satu saluran dan saluran lainnya.
Perbedaan omnichannel dan multichannel adalah terletak pada Konsentrasi Primer, fleksibilitas pelanggan, dan integrasi saluran komunikasi. Dalam strategi omnichannel, Seluruh saluran komunikasi terintegrasi menjadi satu platform terpusat, sedangkan dalam strategi multichannel, saluran-saluran komunikasi Tak terhubung satu sama lain.
Adapun perbedaan multi channel dan omni channel juga berada dari Konsentrasi Primer dari keduanya, Omnichannel sangat berorientasi pada pelanggan Buat memberikan pengalaman yang Bagus, sedangkan multi channel Konsentrasi pada keberadaan merek di berbagai saluran.
Misalnya Omnichannel di Indonesia
Misalnya software omnichannel yang dapat Anda gunakan ialah platform Jubelio Omnichannel.
Jubelio adalah platform omnichannel yang dilengkapi berbagai corak fitur Buat memudahkan para pelaku usaha dalam mengelola operasional bisnis mereka, Bagus bisnis online maupun offline.
Tak hanya itu, Jubelio juga Mempunyai berbagai fitur lainnya, mulai dari fitur upload produk massal ke seluruh marketplace, sinkronisasi stok barang Mekanis dan real-time, proses pesanan sekaligus, sistem manajemen Penyimpanan, Software POS, chat commerce, dan lainnya.
Buat Anda yang Tetap penasaran mengenai Jubelio Omnichannel, Anda Dapat cek selengkapnya disini>>
*Artikel ini hasil kerja sama Jubelio dan Biteship